Управляющим компаниям


Зачем регистрировать представителя вашей УК на сайте?

Сайт "Твой Кировск" по сути является общегородской службой по работе с населением, куда стекаются заявки и жалобы жителей города на различные проблемы. Муниципальный контроль делегирует обращения по вашему жилфонду представителю вашей УК. Ваша УК сможет разъяснить вопрос жителю города с указанием адекватного времени решения проблемы.

Как зарегистрировать представителя УК на сайте?

- пройдите по этой ссылке https://tvoik.ru/signup
- альтернативно, вышлите на адрес admin@tvoik.ru данные вашего представителя: ФИО, название УК, должность, мобильный телефон, электронная почта. Все поля обязательны. Телефон и почта должны быть рабочими (постоянно на связи в рабочее время). Потребуется также подписать согласие на обработку персональных данных.

Как будут приходить заявки представителю УК?

- только в рабочее время и в рабочие дни недели (аварийные и срочные заявки отклоняются с пояснением, что надо звонить в аварийную службу УК)
- оповещение о новом обращении в вашу УК сначала отправляется на электронную почту вашего представителя. Если сотрудник не перешел по ссылке - в вотсап. Если снова не перешел - по смс. Ваша задача как можно быстрее перейти по ссылке, чтобы оператор сайта знал, что обращение вами получено и прочитано.

Что делать, если вам делегировали задачу?

- под обращением будет всего две кнопки - "делегировать" и "закрыть". Вот такие:


df5f7552.jpg


- если исполнителем данной задачи является ваш подчиненный, вам надо делегировать задачу ему как можно быстрее (нажать "Делегировать").
- если вы являетесь непосредственным исполнителем в решении данной проблемы, необходимо выполнить задачу в обозначенный срок и закрыть карточку (нажать "Закрыть" - "Проблема решена").
- если решение данной задачи требует длительного времени и ресурсов, необходимо закрыть данную проблему и написать разъяснение, в какой срок будет выполнена задача (нажать "Закрыть" - "Вопрос разъяснен").


Где искать заявки в вашу УК на сайте?

- в шапке сайта есть кружок с уведомлениям
- альтернативно, рядом есть ссылка "Задачи", справа от даты
- альтернативно, в выпадающем меню есть ссылка CRM

d88c0191.jpg


Как создать уведомления для жителей дома, например, об уборке снега во дворе?

- Зайдите по ссылке "Мой профиль" https://tvoik.ru/profile
- Нажмите "Создать уведомления" слева в колонке


a801f0c7.jpg

- введите короткий текст, обязательно используйте точные даты и время (не просто слово "завтра")
- введите ниже улицы и дома, по которым надо сделать оповещение

bfdad7e8.jpg

- нажмите отправить

Сколько стоит использование системы оповещений жильцов?

- Это бесплатно для УК

Как начать пользоваться уведомлениями для жильцов?

- Напишите на почту admin@tvoik.ru кто от вашей УК будет делать уведомления, активируем.