Управляющим компаниям
Зачем регистрировать представителя вашей УК на сайте?
Сайт "Твой Кировск" по сути является общегородской службой по работе с населением, куда стекаются заявки и жалобы жителей города на различные проблемы. Муниципальный контроль делегирует обращения по вашему жилфонду представителю вашей УК. Ваша УК сможет разъяснить вопрос жителю города с указанием адекватного времени решения проблемы.Как зарегистрировать представителя УК на сайте?
- пройдите по этой ссылке https://tvoik.ru/signup- альтернативно, вышлите на адрес admin@tvoik.ru данные вашего представителя: ФИО, название УК, должность, мобильный телефон, электронная почта. Все поля обязательны. Телефон и почта должны быть рабочими (постоянно на связи в рабочее время). Потребуется также подписать согласие на обработку персональных данных.
Как будут приходить заявки представителю УК?
- только в рабочее время и в рабочие дни недели (аварийные и срочные заявки отклоняются с пояснением, что надо звонить в аварийную службу УК)- оповещение о новом обращении в вашу УК сначала отправляется на электронную почту вашего представителя. Если сотрудник не перешел по ссылке - в вотсап. Если снова не перешел - по смс. Ваша задача как можно быстрее перейти по ссылке, чтобы оператор сайта знал, что обращение вами получено и прочитано.
Что делать, если вам делегировали задачу?
- под обращением будет всего две кнопки - "делегировать" и "закрыть". Вот такие:
- если исполнителем данной задачи является ваш подчиненный, вам надо делегировать задачу ему как можно быстрее (нажать "Делегировать").
- если вы являетесь непосредственным исполнителем в решении данной проблемы, необходимо выполнить задачу в обозначенный срок и закрыть карточку (нажать "Закрыть" - "Проблема решена").
- если решение данной задачи требует длительного времени и ресурсов, необходимо закрыть данную проблему и написать разъяснение, в какой срок будет выполнена задача (нажать "Закрыть" - "Вопрос разъяснен").
Где искать заявки в вашу УК на сайте?
- в шапке сайта есть кружок с уведомлениям- альтернативно, рядом есть ссылка "Задачи", справа от даты
- альтернативно, в выпадающем меню есть ссылка CRM
Как создать уведомления для жителей дома, например, об уборке снега во дворе?
- Зайдите по ссылке "Мой профиль" https://tvoik.ru/profile- Нажмите "Создать уведомления" слева в колонке
- введите короткий текст, обязательно используйте точные даты и время (не просто слово "завтра")
- введите ниже улицы и дома, по которым надо сделать оповещение
- нажмите отправить